SERVICIO DE ATENCIÓN A LAS FAMILIAS FEDMA

Os ayudamos a gestionar los problemas con la APP y los títulos de familia numerosa

Escasa y difícil atención a las familias

Os recordamos que, gracias a la intervención de FEDMA, disponéis de este nuevo servicio para solventar todas las dificultades que tengáis con la App del título de familia numerosa o cualquier otro incoveniente relacionado con el título de familia numerosa.

El pasado martes, representantes de FEDMA se reunieron con la Directora General de Infancia, Familia y Fomento de la Natalidad, Dña. Silvia Valmaña. El motivo principal de dicha reunión, era intentar encontrar una solución a los problemas que está generando a muchas familias la obtención del título, a través de la App. Además, se hizo constar todas las dificultades que encontramos a la hora de consultar cualquier cuestión en la Dirección de familia, tanto por teléfono, como por mail.

Durante la reunión, nos confirmaron que el mail: familiasnumerosas@madrid.org está operativo. Sin embargo, tiene mucha carga acumulada y va con retraso. Por ello, se comprometieron a asignar más personal para agilizar las respuestas.

En cuanto al teléfono de atención 012, tienen como norma recoger la incidencia y trasladarla a una instancia superior para su resolución, en el caso de que el personal de atención no sepa darnos respuesta.

FEDMA crea un nuevo Servicio de Atención a las Familias Numerosas

Ante esta situación, FEDMA (Fed. de Asoc. de Familias Num. de la CAM) ha habilitado una dirección mail y 2 teléfonos para todas vuestras consultas, relacionadas con la App y el título de familia numerosa.

Se encargarán de responder o, en su caso, de trasladar, las cuestiones a la Dirección General de Familia y a Madrid Digital para dar una respuesta eficiente.

Para las incidencias con la App TARJETA FAMILIA NUMEROSA se debe cumplimentar el siguiente FORMULARIO

Para otras cuestiones, escribir a: asistenciafn@fedma.es o llamar a los siguientes teléfonos: 629009378 y 659443815

Todas las consultas serán clasificadas y se trasladarán a los departamentos correspondientes de la Dirección General de Familia.

Esperamos que este nuevo servicio os resulte de mucha utilidad.

Recordad que es muy importante que las familias numerosas estemos asociadas para conseguir que se escuche nuestra voz y que se atiendan nuestras peticiones. Animad a otras familias a asociarse compartiendo ESTE ENLACE