Energía: un nuevo decreto establece mayor protección, información y garantías para las familias
El Consejo de Ministros ha probado un Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica. Con él, se establece el régimen jurídico aplicable a estas actividades minoristas del sector eléctrico e incrementa los niveles de protección de los consumidores, especialmente los hogares y los consumidores vulnerables.
El nuevo marco normativo recoge varias medidas. Algunas de ellas, afectan directamente a los beneficiarios del bono social, entre los que se encuentran las familias numerosas. Entre otras cosas, se establece la obligación de las compañías de informar adecuadamente a los usuarios sobre lo que supone un cambio de tarifa. Así, cuando un consumidor con bono social quiere cambiar al mercado libre, el nuevo comercializador, tendrá nuevas condiciones. Además de presentarle la estimación anual de la diferencia entre el precio que paga y el que pagará tras el cambio, (como a cualquier consumidor), deberá recabar su consentimiento expreso. También deberá informar mensualmente a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de estas renuncias por parte de los consumidores vulnerables, para que puedan comprobarse.
Incremento de los niveles de protección de los consumidores
Además, con este nuevo Real Decreto:
- Se prohíben las llamadas comerciales y la contratación telefónica, salvo petición expresa del consumidor, salvo que sea él el que llame a la compañía para pedir información o un cambio de tarifa..
- Se agilizan los procesos de cambio de suministrador, aumentando la información relativa al cambio e impidiendo los compromisos de permanencia y las penalizaciones por rescisión de contrato
- Los consumidores con bono social deberán dejar constancia escrita de su voluntad de abandonarlo al contratar en el mercado libre y las empresas informarán mensualmente de estas renuncias a la CNMC
- Las comunidades autónomas y las entidades locales podrán declarar como esenciales los suministros de los beneficiarios del bono social para evitar que se les corte la luz en caso de impago de la factura
- Suben las exigencias de calidad y transparencia sobre los servicios de atención al cliente, reclamaciones y solución de conflictos
Información sobre el nuevo marco normativo AQUI
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